尊敬的学员和家长：

　　您好，欢迎您购买翰林学院的学术辅导服务。为进一步提升翰林学院的服务效率和服务质量，现将服务细则告知广大学员和家长，望您知悉：

　　翰林学院新学员服务流程

　　导师咨询：在明确咨询内容后，客服会直接对接翰林学院的业务主管或课程导师，对接形式通常为微信群或电询;学员和家长可以直接咨询具体的业务内容。

　　付费排课：确认课程需求后，学员/家长可以选择直接付款排课或仅支付一次试课费用*，试课后决定是否排课。翰林学院课程排课灵活。

　　退费须知：如因个人原因在开课前48小时内申请退费，费用概不退还。(精品小班课开课一次后退70%，开课两次后退50%，开课三次后不给予退费)

　　翰林学院详细付款流程付款时请备注学生姓名和课程类型，如：“Jerry-AMC12-5次课” 完成后请和客服确认收款。

　　课程类型：翰林学院课程以小班制为主，可以学员自行组班，在假期我们会提供少量小班课。我们同时开设一对一课程，课时安排和课程大纲可以参考学员的个人需求调整调整，真正做到个性化，定制化：课程时间同时需综合考虑所有学员及导师的课时安排确定，缴纳课时费后，翰林学院学管开始排课，我们会在2个工作日左右完成组班，非热门课程(如小众科目或小众竞赛类培训课程)，排课时间会适当延长。

　　听课须知：学员在课堂中不得喧哗，饮食，不得出现不尊重课程导师的行为。家长不得参与课堂过程，如需旁听，需提向我们提出申请，且在不影响其他学员的情况下，只能旁听首次课程，且旁听过程中不得影响课堂学员和课程导师。

　　更改排课：一对一：学员或家长需要调课，请务必至少提前24小时向学管老师提出申请，学管将会根具实际情况安排调整，无责调课上限为3次/人。开课前24小时内，学管将不受理调课申请，学员错过的课时将作废一半。因授课导师迟到或学管排课时间冲突的原因延误的课时，翰林学院会全部补上。小班课：已开课的班级严厉禁止学员以任何理由申请调课，学员可自主放弃该次课程，错过的内容通过录屏弥补。

　　课后反馈：使用教务系统的学员和家长可在授课结束后当天，登陆翰林学员教务系统查看当次课堂反馈。学员对导师授课情况有任何建议和意见均通过信息系统及时反馈。

　　加急排课：在特殊时期，学员及家长需要加急排课的，学管将尽可能协调安排，但不能能够按照学生意愿进行排课，望谅解。

　　开具发票：所有服务结束后方可开具发票，开具发票需提供费用收据(如有)。非保分类课程结束后，不受理任何退款申请。咨询类业务开具发票后，如有退费需退还发票原价。发票金额以实际到账金额为准，部分线上支付渠道可能有少量渠道成本。

　　剩余课时：可申请退款，所有翰林一对一课程均为多退少补原则。

　　课程补授：1对1课程中，因学员原因提前下课，提前时间超过半小时以上的(不足半小时不补授)，可以补授半小时课程，且补授课时间需累计达2小时，翰林学院会为学员单独安排课程。1对多课程，因学员原因缺席课程或提前离开，不提供补授。

　　翰林学院老学员

　　1.课程续费：为了学习效果和学习过程的连贯性，学管会在剩余课时不足4课时的时候提醒学员家长续费。续费步骤同上。

　　2. 学员优惠：翰林学院会为老客户发放部分福利，如免费课程券，内部备考资料等，所有老学员优惠不得转卖转让

　　试课须知

　　我们建议学员在购买课时前，先单独购买一次课作为试课。

　　首次课为2小时，内容和正式课内容一致，导师会针对学员背景排课，所以翰林学院暂时不提供免费试课

　　强烈建议各位同学在试课前尽可能提供以下材料，方便导师更高效更针对地备课：

　　课程所用课本(封面照片或章节照片)

　　平时作业错题

　　学术竞赛模考过的真题

　　国际课程近期考卷

　　4. 线上课程授课方式及客户端请参考“我们是如何上网课”说明，线下课程授课地址为人广校区(峻岭广场35层)

　　资料的使用和下载

　　课程资料，题库，竞赛资料全面是翰林学院区别于大部分教育机构的较大特色，资料部分为原创整理，部分为制作。部分资料需要转发后下载，请按照网站提示的操作，联系小助手即可。翰林学院VIP学员可以直接向学管申请全站任何页面发布的资料，我们鼓励广大学员妥善使用公开的资料，建议用多少，下多少，严禁恶意下载或将资料做商业用途。真题和课本类资料我们无版权，学员们在下载后请于24小时内删除。

　　学术竞赛报名

　　翰林学院提供超过90种大型国际竞赛的培训辅导，这些国际大赛均为非营利性机构或组织(如ASDAN)举办，我们只推荐学员们参加真正对申请有实质帮助的赛事，我们不和任何类型的商业性比赛(如实际举办方为“某某教育公司”)合作，部分比赛因举办方限制，需要学员自行报名(如AMC)，代报名业务优先向老学员开放，新学员欢迎联系小助手。国际大赛大多竞争激烈，名额稀缺，希望大家谅解。

　　翰林学院同时在积极申办各类赛事的考点

　　教室的使用

　　翰林学院东海广场校区地处静安寺商圈，交通方便，校区24*7开放，内有学员专用的自习室，高速wifi，24小时免费热水，自助超时，美味食堂，大厨火锅，专门的休息区，整个空间24小时恒温，高级别安控。校区配有多个门禁系统，普通学员课程期间需要联系学管刷卡开门，仅VIP学员发放门卡。校区内公用场所(食堂，冰箱，休息区等)请勿喧哗。所有办公室和咨询室使用完毕后请整理好随身物品，无遗漏，学员需对各自随身物品负责